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Klook 的風格指南
我創建了一個風格指南，將公司的各種內容類型統一在一個品牌聲音下。
背景
从社交媒体和营销电子邮件到用户体验写作，Klook 拥有许多由文案主导的客户接触点。
但当我加入时，没有风格指南来控制这些不同的内容类型并将它们与统一的品牌声音保持一致。
衝突
Klook 上的典型用戶旅程可能從閱讀部落格、預訂，然後獲得客戶支援開始。
然而，Klook在這些不同的客戶接觸點上並沒有一致的聲音。
正如一位同事所說，Klook的部落格給人「國際化、有趣、年輕化」的感覺，而預訂後的過程卻「機械化、缺乏同理心」 。
因此，Klook 未能提供能夠提升熟悉度和忠誠度的統一客戶體驗。
Klook 的内容没有风格或一致性的指导原则
策略
我創建並實施了一個風格指南，以建立一致的用戶體驗並提高客戶對 Klook 獨特品牌聲音的熟悉度。
除了語氣、聲音和風格原則外，風格指南還涵蓋了 Klook 的所有內容類型，例如UX 寫作、社交媒體和部落格文章。
我希望 Klook 的所有作者都能夠遵守這份通用文件 - 這意味著與不同的利害關係人進行合作並解決細節問題。
我還與公司其他 60 多位內容撰稿人和行銷人員一起舉辦了研討會，讓每個人都參與其中。
我使用品牌团队提供的品牌声音为内容创作者撰写了指南
轉折點
因此，Klook現在擁有一份經常被同事參考的風格指南。
整體而言，Klook的內容變得更加古怪、有趣和人性化。
發布三個月後，我對數百項文案進行了審核，結果顯示 84％ 的審核內容符合我們的風格規則。
在時尚指南發布後的幾個月內，Klook 的內容變得更加有趣
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