Klook 的電子郵件

我領導了一個電子郵件重新設計項目，提高了開啟率和點擊率。

背景

Klook 的预订后电子邮件是用户旅程中不可或缺的一部分。

我们使用电子邮件让用户了解预订确认、取消和其他更新信息。

儘管 Klook 的電子郵件非常重要，但沒有一個團隊負責管理。

這些電子郵件意義不清、難以瀏覽、設計不一致。

此外，沒有數據儀表板來追蹤開啟率和點擊率。所以，我們無法衡量電子郵件的成功程度。

兩封不同的電子郵件表明它們的設計和編寫不一致

我不僅想重寫這些電子郵件，還想承擔責任。我要求我們的開發人員將所有文字遷移到我團隊的內容管理系統。

我根據使用者體驗寫作原則重寫了 30 封最重要的電子郵件：

例如，我讓主題更加簡潔，好讓使用者一目了然地閱讀。

最後，我將這些電子郵件放入庫存中，以便可以同時查看，使我們在編寫和設計方面建立一致性。

我创建了一个电子邮件清单，让利益相关者了解 Klook 的 50 封电子邮件

我提出了改進電子郵件中資訊層次的設計，並添加了推薦模組（「尋找在東京要做的事情」）來提高點擊率。

最後，我向我們的數據分析團隊請求了一個數據儀表板，以便我們可以在發布更改後衡量其影響。

我在模型中加入了新的按钮和推荐工具

因此，我們所有預訂後的電子郵件變得更加清晰、更容易掃描，並且對我們的客戶更有用。

我的努力也改善了電子郵件的設計和視覺一致性。

在我完成改造项目后，电子邮件设计变得更加简洁、一致

透過新的數據儀表板，我發現我的變更使點擊率和開啟率提高了 50% 以上。

根據我的建議，產品團隊增加了推薦模組，進一步提高了點擊率。

数据分析团队为我创建了一个仪表板，以跟踪我的优化的影响