Buy&Ship
網站

背景

Buy&Ship 幫助人們跨境購物，並讓他們能夠購買難以找到的海外產品。他們的服務包括代理購物、包裹轉寄和直接購物。號

衝突

當我在 2023 年加入 Buy&Ship 時，他們的網站和應用程式內容需要認真優化。文字內容不清晰、冗長，令顧客瀏覽服務時感到困惑。

行銷和使用者體驗內容之間沒有明確的界線。由於我剛加入公司，因此弄清楚要與哪些利益相關者交談就像穿越迷宮一樣困難！

Buy&Ship 的內容不清晰，且資訊過載

策略

我創建了一個電子表格並列出了有問題的內容，包括螢幕截圖。我添加了優化的內容以供比較，並使用了解釋器和嚴重程度來幫助利害關係人了解問題。

​

像往常一樣，我的建議是基於萬無一失的內容原則：清晰、簡潔、實用。

​

整理完所有內容後，我與行銷、使用者體驗設計和其他使用者體驗作者分享了我的電子表格，以獲得他們的回饋。

我的建議內容清單讓利害關係人了解了建議的變更

​轉折點

我實施了這些改變，平均減少了約 20% 的內容。這意味著設計看起來更簡潔，文字也更容易閱讀。

整體而言，內容變得更加清晰，對使用者也更具吸引力。

代理購物資訊圖：前後對比

後記

我為 Buy&Ship 創建了一個風格指南，列出了內容寫作的最佳實踐，以便行銷和使用者體驗團隊有可參考的指南。

我還為 UX 寫作團隊建立了一個知識庫，我們可以在其中找到：

• 風格指南

• 職涯發展目標

• 靈感

• 內容審核日誌